TURE ขอให้ชำระหนี้ฯ? >> ผ่านมาปีครึ่ง ( 18เดือน | เมษา-2559 )

ดิฉันก็โดนเหมือนทุกท่านค่ะ  ได้รับหนังสือทวงหนี้แบบเดียวกันเป๊ะ ส่งมาที่ทำงาน  เสียชื่อเสียง  เสียเวลา  กับยอดเงินไม่กี่ร้อยบาท ซึ่งต้องมานั่งติดตามเรื่องราว ประติดประต่อเรื่องราว  โดยที่ตัวเองได้ดำเนินการปิดจบค่าคงค้างทั้งหมดไปหลายปีเรียบร้อยตามขั้นตอน   แล้วอยู่ๆก็ส่งจดหมายมาบอกว่าคุณยังเป็นหนี้  จะเอาตังค์ย้อนหลัง โดยให้บริษัทกฎหมาย ออกหน้าทวงหนี้กับทางประชาชนผู้บริโภค (ตลกไหม?)   ซึ่งการทำส่งหนังสือมาแบบนี้ ถ้าดูอีกมุม ก็ดูเป็นการกระทำมักง่าย ที่ไม่มีความละเอียดอ่อน   สักแต่ว่าแค่ร่อนจดหมายไปแบบนั้น เดี๋ยวลูกค้าก็ดิ้นมาหาคุณเอง
ซึ่งคุณรู้ไหมว่ามันเสียเวลาทำมาหากิน และเป็นการรบกวนผู้บริโภค ที่ต้องมาวิ่งเต้นสอบถาม โทรติดตาม  แถมเสียชื่อเสียงในเรื่องที่ตัวเองตัวเองได้จบเคลียร์กับบริษัททรูไปนานแล้ว (บางคนในข่าว ผ่านมาหลายปีกว่าดิฉัน ยังโดนเรียกตังค์)    ขอบอกว่าเสียความรู้สึกมากๆ  กับการดำเนินการของทรู  ในครั้งนี้ ที่ใช้วิธีการแบบนี้กับประชาชนผู้บริโภค ซึ่งมันไม่แฟร์อย่างมาก  

......ดิฉันได้รับจดหมายทวงหนี้ ฉบับนี้ ในที่ทำงาน เมื่อวันศุกร์ 8 กันยายน 2560  หลังจากนั้น ก็รู้สึกงงๆ และไม่พอใจอย่างมาก   วันจันทร์ 11 กันยายน 2560  จึงโทรไปบริษัททองหล้าฯ ตามที่จดหมายอ้างอิงไว้ให้ติดต่อกลับหากลูกค้าต้องการยุติค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น เมื่อเจ้าหน้าที่ของบริษัททองหล้าฯรับสาย ก็ไม่สามารถที่จะตอบคำถามใดๆได้สักข้อที่ดิฉันสอบถาม   รายละเอียด และตรวจสอบอะไรให้ก็ไม่ได้ทั้งสิ้น  บอกแต่ว่า
ทรูใช้บริษัททองหล้าฯให้ทวงหนี้แค่นั้น อย่างอื่นคุณต้องโทรถามกับทรูเอง!!!  อ้าวววว....แล้วในจดหมายไม่บอกไปเลยล่ะ ว่าให้ติดต่อบริษัททรู หน่วยงานไหน เบอร์ติดต่ออะไรก็ว่าไป เพื่อสอบถามรายละเอียด,ที่มาที่ไป, และสาเหตุ แล้วจะลงContactของบริษักฎหมาย ให้ลูกค้าโทรติดต่อเพื่อ??  ซึ่งโทรไป ก็ไล่ให้มาโทรหาทรู อยู่ดี   ดิฉันต้องเสียค่าโทรศัพท์ซ้ำซ้อน  เสียเวลา แถมคุยไม่ได้ข้อมูล   ซึ่งในใจดิฉัน ก็สงสัยอยู่แล้วว่ามันไม่เม็คเซ้นตั้งแต่แรก ที่บอกให้โทรติดต่อกลับบริษัทกฎหมายเพื่อสอบถามรายละเอียด   ก็มันไม่ใช่บริษัททำระบบ    จะรู้เรื่องอะไรวะ? จะตรวจสอบข้อมูลอะไรได้?  แต่ดิฉันก็พยายามทำขั้นตอนที่จดหมายมันบอก  แบบตรงไปตรงมาค่ะ     และนี่คือ ดอกที่1  ที่แสดงให้เห็นถึง การบริหารจัดการที่ไม่มีประสิทธิภาพ  ทั้งนี้ ดิฉันขอเล่ารายละเอียดเหตุการณ์ล่าสุด     ปีที่แล้วล่าสุด   เพื่ออ้างอิงต่อค่ะ

.....“ดิฉันเข้าไปติดต่อเคาร์เตอร์ทรู ช๊อปเซ็นทรัล พระราม2  เมื่อปีที่แล้ว  เพื่อดำเนินการ ปิดอินเตอร์เน็ตบ้านเก่า  เนื่องจากจะย้ายบ้านใหม่ โดยขอทำเรื่องติดตั้ง อินเตอร์เน็ตบ้านใหม่ ไปพร้อมกันเลยในครั้งนั้น เพราะมันมีโปรโมชั่นน่าสนใจอยู่   ซึ่งเจ้าหน้าที่ทรู ก็ดำเนินการเช็คข้อมูลเคลียร์ค่าใช้จ่ายให้ เพื่อจะได้ปิดจบค่าใช้จ่ายที่บ้านเก่าให้มันเรียบร้อย  แต่ในครั้งนั้น มันก็มีประเด็นขึ้นมาอีกด้วย นั่นคือ อยู่ๆเจ้าหน้าที่แจ้งขึ้นมาว่า นอกจากค่าใช้จ่ายที่ต้องเคลียร์ล่าสุดก่อนยกเลิกเน็ตบ้านเก่า มันมียอดคงค้างอะไรก็ไม่รู้  โผล่ขึ้นมาอีกยอด ที่ต้องจ่ายด้วย  แล้วมันก็ช่างเหมาะเจาะ โผล่มาตอนจะยกเลิกค่ะ  ก่อนหน้านั้นมาหลายปีที่อยู่บ้านเก่า ไอ้ยอดนี้ ไม่เคยโผล่ ไม่เคยทวง พอถามเจ้าหน้าที่ ว่ามันคือค่าคงค้างอะไร ช่วยชี้แจงมา ช่วยแจกแจงมา จนท.บอกว่าเป็นยอดคงค้าง ตอบได้แค่นี้ เขาบอกว่า ตอบได้แค่ตามหน้าจอ มันขึ้นว่าคงค้าง นั่นก็คือมันยังไม่จ่ายค่ะ (เจตนาคืออะไรกันคะ ลองคิดตามนะคะ ตอบแบบหักดิบกับผู้บริโภคแบบนี้ ตอบแบบกำปั้นทุบดิบ  คือจะบีบคอเอาเงินอย่างเดียวว่าต้องจ่ายตามหน้าจอเท่านั้น  โดยไม่คิดจะประสานขอข้อมูลเพื่อชี้แจง หรือหาคนที่เขาฉลาดเขารู้มากกว่า มาคุยกับลูกค้า หรือหาทางแนะนำที่มันกระจ่างกว่านี้เลยเหรอคะ ตามข่าวฉาวของทรู ที่บอกว่า เก็บตังค์ซ้ำซ้อน   มันเข้ามาในหัวดิฉันทันที )   หลังจากนั้น  เจ้าหน้าที่ก็พูดต่ออีกว่า คุณต้องจ่ายทั้งหมดที่เป็นของเก่า  คงค้าง ที่ระบบมันแสดงบนหน้าจอค่ะ มิเช่นนั้น คุณจะไม่สามารถเปิดสมัครอินเตอร์เน็ตแพคเก็ตใหม่เพื่อติดตั้งที่บ้านใหม่ของคุณได้  ระบบมันไม่ยอมให้ดำเนินการใดๆต่อ มันล๊อคไว้ มันเป็นเงื่อนไขของระบบ คุณต้องเคลียร์ก่อนค่ะ  เท่านั้นล่ะค่ะ ถามว่าดิฉันทำไรต่อได้ พูดมาแบบนี้  ดึงเกมส์กันอยู่พักใหญ่ค่ะ  ในที่สุด  ดิฉัน “ปัด รำคาญ ค่ะ”  ยอมลงให้  ยอมจ่าย  และเชื่อใจบริษัททรู สักครั้ง  ว่าการจ่ายครั้งนี้ คือจบสิ้น ไม่มีพันธะ ไม่มีคงค้างของเก่าใดๆๆทั้งสิ้น!!  เพื่อดิฉันจะได้ให้ระบบของทรู สามารถดำเนินการสมัครติดตั้งแพคเก็ตอินเตอร์เน็ตที่บ้านหลังใหม่ได้ต่อ  และต่อจากนี้ จะได้มีค่าใช้จ่ายปัจจุบันเท่านั้น   เพราะดิฉันยังเป็นลูกค้าของบริษัททรู  หลังจากทำรายการต่างๆตามขั้นตอนของระบบบริษัททรูเสร้จเรียบร้อย  ก่อนกลับ ดิฉันยังหันไปพูดกับเจ้าหน้าที่ของทรูว่า  หวังว่าบริษัททรู จะไม่เอาอะไรมายัดเยียดโผล่มาอีกนะ จบกันแล้วนะ สำหรับของเก่าทั้งหลายที่บอกคงค้าง

........มาวันนี้  ดิฉันได้รับจดหมายทวงหนี้ ออกโดยบริษัทกฎหมาย ซะด้วย  ซึ่งตอกย้ำความรู้สึกได้แย่มากๆๆ ทั้งๆดิฉันก็ยังเป็นลูกค้าและใช้บริการอื่นๆของทรูอยู่ปัจจุบัน   สามีดิฉัน สอบถามไปทางช่องทางสาธารณะ เจ้าหน้าที่ทรู ก็ตอบมาแบบนี้ค่ะ
***จากการตรวจสอบ รหัสลูกค้า 160013460296 เป็นของบริการอินเตอร์เน็ต
00100287059710  ซึ่งมีการยกเลิกเมื่อ  03/05/2011
ค่าบริการดังกล่าว  เป็นค่าบริการรอบบิลสุดท้าย คือรอบบิลเดือน 04/2011
จำนวน 310.13 บาท คิดค่าบริการระหว่างวันที่ 19/04/2011 -03/05/2011 ครับ ***

....... ซึ่งกลายเป็นว่าสิ่งที่เจ้าหน้าที่ทรู เคยชี้แจงไว้ แจ้งไว้  ว่ามันย้อนแยง มันขัดแย้งกันเอง เมื่อปีที่แล้ว ซึ่งตอนนั้นดึงเกมส์ดิฉันไว้ ว่าถ้าไม่เคลียร์ยอดค้างในระบบทั้งหมดสำหรับของเก่า  ระบบจะไม่ยอมดำเนินการติดตั้งของใหม่ให้  เห้นไหมคะทุกท่าน มันย้อนแยงในตัวเองไหม ?  กับสิ่งที่องค์กรนี้กำลังทำอยู่ไหม  ดิฉันใคร่ถามต่อไปว่า  ในเมื่อเหตุการณ์มันเป็นแบบนี้  บริษัททรู จะรับผิดชอบอย่างไรกับเหตุการ์ณแบบนี้อย่างไร?  
สุดท้ายแล้ว  การที่ดิฉันยอมเสียเวลาทั้งหมดนี้ ในฐานะประชาชนผู้บริโภคตาดำๆ แล้วบริษัททรูไม่สามารถหาทางออก ที่เป็นการรักษาความรู้สึก ศรัทธา ความเชื่อใจของลูกค้าได้อีก  ดิฉันก็พร้อมที่จะยอมจ่ายซ้ำซ้อนให้อีกครั้งค่ะ เป็นค่าโง่ที่ดิฉัน เคยไว้ใจบริษัททรู  แล้วจบสิ้นการเป็นลูกค้าในServiceอื่นๆทั้งหมดของบริษัททรู  โดยต้องขอให้บริษัททรู  ออกหนังสือรับรอง ลงประทับตรา และลงนามผู้บริหารของทรูที่เกี่ยวข้อง  ระบุว่า ตัวดิฉันได้จบสิ้นในการติดหนี้ค้างชำระของบริษัททรู  นับตั้งแต่นี้เป็นต้นไป ทั้งนี้เพื่อเป้นหลักฐานและความยุติธรรมให้ตัวดิฉันเอง ในการป้องกันเหตุการณ์แบบนี้ในอนาคต    ซึ่งถ้าทรูจะเอาแบบนี้  ดิฉันก็พร้อมยินดีดำเนินการ .....